VEELGESTELDE VRAGEN
Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen. Voor garantie, sloten, onderdelen, levering, retour en ruil, zie onze klantenservicepagina.
Onze website toont enkel producten die we direct aan klanten in Europa verkopen. Beschikbaarheid en prijzen in jouw regio kunnen verschillen.
Sommige Eminent producten zijn exclusief bij bepaalde winkels verkrijgbaar. Vind een Eminent winkelier in de buurt of online op deze pagina.
Op onze website accepteren we alleen bestellingen voor levering in Europa.
Bevind je je in China, bezoek dan www.eminent.cn.
Als je je in Taiwan bevindt, ga dan naar tw.eminent.com.
Voor andere regio's vind je verkooppunten van onze producten hier.
We streven ernaar alle producten constant beschikbaar te hebben. Bij hoge vraag kan iets uitverkocht raken. We zorgen dat het snel weer beschikbaar is.
Het kan weken of maanden duren voor bepaalde kleuren of maten terug zijn. Meld je aan op de productpagina voor een voorraadmelding, zo hoef je niet steeds te checken.
Als je jezelf hebt buitengesloten uit je koffer, kunnen we het slot niet openen zonder de combinatie, zonder schade. Zie onze helppagina onder 'Wat moet ik doen als ik mijn vergrendelingscode ben vergeten?' voor stappen bij een vergeten combinatie.
We hebben geen klantenservice hotline. Veel vragen, zoals over onderdelen of reparaties, vereisen specifieke informatie zoals afbeeldingen of bestelnummers.
Op onze site kun je contactformulieren invullen, bijvoorbeeld voor reparaties of samenwerkingen. Zo krijgen we alle nodige informatie om je snel te helpen.
Berichten naar ons algemene e-mailadres kunnen langere reactietijden hebben door handmatige verwerking. Bedankt voor je begrip.
In Taiwan en China heeft Eminent veel eigen winkels. In andere regio's zijn onze producten verkrijgbaar bij gespecialiseerde bagagezaken en diverse online platforms. Raadpleeg deze pagina voor een winkel in jouw omgeving.
Identificeer eerst welke reserveonderdelen je nodig hebt voor je Eminent-product. Onze reparatieservice kan je dan de onderdelen toesturen of je naar een lokaal reparatiecentrum doorverwijzen. Meer informatie over reparaties vind je op deze pagina.
Vul het contactformulier op onze website in, zodat je vraag bij de juiste persoon terechtkomt en wij alle benodigde informatie ontvangen.
Zodra je aankoop compleet is, starten we direct met het verwerken van je bestelling. Als je je bestelling 's ochtends (vóór 10:00 uur) plaatst, wordt deze vaak nog op dezelfde dag verwerkt.
Wanneer je pakket(ten) zijn overgedragen aan de bezorgdienst, sturen we je automatisch een track-en-trace link per e-mail, zodat je de zending kunt volgen. Je kunt ook je e-mailadres of bestelnummer invullen om de status van je bestelling te volgen.
Voor meer informatie over studentenkorting verwijzen we je naar deze pagina.
