KOFFER REPARATIES EN RESERVEONDERDELEN

Een EAN-nummer is een unieke code die je meestal onder de streepjescode op producten vindt, bestaande uit 13 cijfers.

Elke recente Eminent koffer is voorzien van een EAN-nummer, dat dient ter identificatie van de koffer en onze reparatieservice ondersteunt bij het vaststellen van het model dat je bezit.

Het vinden van de EAN-code van je koffer is eenvoudig: deze is te vinden op een klein plastic label dat in de voering van de koffer is genaaid. In sommige gevallen kan het ook in de binnenzak van de koffer zitten of op de rand van de stof die de twee helften van de koffer scheidt.

Eminent koffers die aanzienlijk ouder zijn (doorgaans ouder dan 15 jaar) beschikken niet over een EAN-nummer. Voor deze producten zijn helaas geen reserveonderdelen meer beschikbaar.

Onze garantie dekt alle defecten gerelateerd aan materiaal- en productiefouten. Meer informatie over onze garantie en de te volgen stappen in geval van schade tijdens transport vind je op deze pagina.

Voor schade die niet onder de garantie valt, zoals schade door normale slijtage, kunnen we enkel een reparatie tegen betaling aanbieden.

Voor de meeste reparaties hoef je je koffer niet op te sturen. De belangrijkste onderdelen van de koffer, zoals de wielen, handvatten, telescopische handgrepen en het slot, zijn aan de buitenkant bevestigd met schroeven.

Dit houdt in dat je de meeste onderdelen binnen vijf minuten zelf kunt vervangen met behulp van een kruiskopschroevendraaier.

Afhankelijk van waar je je bevindt en het specifieke type schade, kan onze reparatieservice aanbieden om een reserveonderdeel naar je op te sturen of om de koffer naar ons reparatiecentrum te sturen. In sommige gevallen is het noodzakelijk om de koffer op te sturen voor reparatie.

Let op: Het opsturen van de koffer naar onze reparatieservice is momenteel alleen beschikbaar in een beperkt aantal regio's, zoals Europa, China, Taiwan, VAE, enz.

In geval van garantie bij Eminent zijn de kosten voor het terugsturen voor onze rekening, maar de initiële verzendkosten naar ons reparatiecentrum dien je zelf te betalen. Voor reparaties die niet onder de garantie vallen, zal onze reparatieservice de kosten voor het retourneren in hun offerte opnemen. Mits je vooraf aangeeft dat je het artikel wilt opsturen voor reparatie of als het noodzakelijk is het artikel op te sturen.

In de meeste regio's wereldwijd biedt Eminent een centrale reparatieservice die verantwoordelijk is voor alle reparaties en het leveren van reserveonderdelen voor doe-het-zelf-reparatie.

Het merendeel van de schade kan worden verholpen door de beschadigde onderdelen te vervangen. Onderdelen zoals wielen, handvatten, telescopische stangen, sloten, ritsluitingen en andere componenten kunnen vervangen worden voor zelfreparatie.

Of een gescheurde naad of een beschadigde rits economisch gerepareerd kan worden, hangt af van de aard van de schade. Neem contact op met onze reparatieservice en stuur afbeeldingen van de schade mee, zodat onze experts de schade kunnen beoordelen.

De kosten voor een reparatie variëren afhankelijk van of je het reserveonderdeel zelf vervangt, of dat je onze werkplaats inschakelt om de beschadigde onderdelen te vervangen.

De prijs van de reserveonderdelen zie je nadat je het modelnummer van je koffer hebt opgezocht.

Let op: Sommige onderdelen kunnen vanwege de complexiteit van het reparatieproces niet zelf worden vervangen. In dat geval zal onze reparatieservice je hierover informeren.

Voor de meeste modellen zijn de volgende reserveonderdelen verkrijgbaar: wieltjes, handvatten, telescopische stangen, sloten en ritstrekkers.

Reservewielen zijn enkel verkrijgbaar in combinatie met de wielbehuizing. Op dit moment is het niet mogelijk om losse onderdelen van een wiel aan te schaffen. Omdat de wieltjes van een koffer altijd voor twee verschillende kanten zijn (links en rechts), is het niet mogelijk om hetzelfde reserveonderdeel te gebruiken voor het vervangen van meerdere wielen.

Let op: Hoewel we ons best doen om een zo breed mogelijk assortiment aan reserveonderdelen aan te bieden, kunnen we niet garanderen dat elk onderdeel altijd op voorraad is.