Garanti

Vi erbjuder olika garantitider för olika typer av bagage och andra produkter:

Vi erbjuder olika typer av produkter för olika typer av bagage och bagage: Probeetle & Case-Star produkter: 3 år

Ryggsäckar, affärsväskor: 3 år

Mine produkter och tillbehör: 2 år

Eminent mjukt bagage:3 år

Eminent Hårt bagage: 5 år

Eminent Guldbagage: 7 år

Garantin täcker tillverkningsfel i material och utförande som uppstår under den ovan nämnda garantiperioden från och med inköpsdatumet.

Garantin täcker endast tillverkningsfel och täcker inte skador som är resultatet av normalt slitage, felaktig eller orimlig användning, felaktig skötsel, olyckor, nötning, felaktig hantering av transportörer (t.ex. flygbolag), kosmetiska skador (t.ex. repor), förlust av väskan, förlust eller skada på väskans innehåll eller skador på personliga tillhörigheter. Den tillhandahållna garantin är begränsad till produktens värde. Tillfälliga skador och följdskador avvisas uttryckligen.

I likhet med de flesta bagagetillverkare kan vi inte ta ansvar för skador som beror på felaktig hantering av transportörer. Om du upptäcker att ditt bagage har skadats efter en flygning, vilket uppenbarligen beror på felaktig hantering av flygbolaget, måste du omedelbart meddela flygbolaget (kraven varierar beroende på flygbolag), helst innan du lämnar terminalbyggnaden.

För varje garantianspråk krävs ett giltigt inköpsbevis (t.ex. faktura) med uppgift om köpt produkt och inköpsdatum. Vi förbehåller oss rätten att enbart bedöma anspråk som presenteras för oss. Eminent kommer efter eget gottfinnande att antingen reparera, byta ut eller återbetala produkten i enlighet med de garantivillkor som anges här. Vi förbehåller oss rätten att ersätta en produkt med en likvärdig produkt i tillgängliga färger om din ursprungliga produkt eller färg inte längre är tillgänglig.

Garantivillkoren som anges ovan gäller för alla köp som görs från och med 2016.

Vanliga frågor

Vi får regelbundet frågor från kunder om skador på deras Eminent, Probeetle, Case-Star eller Mine-produkt täcks av vår garanti. Svaren nedan ger dig vägledning om vad som exakt täcks.

Som tillverkare täcker vi endast skador som uppstår från material- eller produktionsfel. Om du märker att din resväska är skadad vid ankomst rekommenderas det att omedelbart anmäla skadan till flygbolaget. Beroende på flygbolaget är tidsramen för att rapportera en skada upp till 7 dagar efter ankomst.

Efter att du har rapporterat skadan till flygbolaget kommer vi att samarbeta med flygbolaget för att organisera en reparation eller ersättning. Vanligtvis täcks alla kostnader av flygbolaget.

Vår reparationsservice kan utfärda ett inköpsbevis samt ett uttalande om huruvida föremålet är reparerbart eller inte, vilket kan överlämnas till flygbolaget. Vanligtvis tar vi ut en liten administrativ avgift (15 €) för att utfärda ett sådant dokument. Denna avgift kommer vanligtvis att ersättas av flygbolaget.

För att få detta dokument, vänligen kontakta vår kundtjänst med det ursprungliga inköpskvittot och bilder på den skadade resväskan.

Vår garanti täcker endast material- och produktionsfel. Om skadan uppstår från normalt slitage, felaktig användning eller är resultatet av en transportskada (t.ex. av flygbolaget) täcks det inte av vår garanti.

Du har dock möjlighet att köpa reservdelar mot en avgift från vår reparationsservice.

Om du har köpt din produkt i Europa eller Taiwan (eller för närvarande befinner dig i ett av dessa områden) vänligen kontakta oss via vår webbplats.

Om du har köpt din produkt i en annan region, vänligen kontakta säljaren som du har köpt din produkt från för att organisera en reparation eller utbyte.

Observera: För alla typer av garantianspråk kräver vi ett giltigt inköpsbevis / kvitto som anger den köpta produkten och inköpsdatumet. Produktetiketten är inte tillräcklig för att göra ett garantianspråk.

Denna fråga har inget generellt svar. Det teleskopiska handtaget är vanligtvis inte avsett att användas för att lyfta upp resväskan t.ex. när man klättrar i trappor, går på ett tåg etc. Om resväskan lyfts upprepade gånger med det teleskopiska handtaget och beroende på vikten kan detta leda till skador på det teleskopiska handtaget eller att det teleskopiska handtaget slits av. I dessa fall kan vi tyvärr inte erbjuda en reparation på garantibasis utan kan endast erbjuda en ersättning av det teleskopiska handtaget mot en avgift.

I sällsynta fall visar det teleskopiska handtaget även andra defekter som inte orsakas av hanteringen som nämnts ovan utan av material- eller produktionsfel. I dessa fall kommer vår reparationsservice att organisera en reparation av det teleskopiska handtaget utan kostnad.

För att undvika skador på det teleskopiska handtaget rekommenderar vi att använda det vanliga topp- eller sidohandtaget på resväskan för att lyfta resväskan.

Eftersom våra resväskor endast är gjorda av premium PP, PC och materialet TPO som är exklusivt för Eminent är det högst osannolikt att skalet på resväskan kommer att gå sönder.

Om ett skalskada inträffar som resultat av en transportskada ber vi dig vänligen att först kontakta ditt flygbolag eftersom denna skada inte kan repareras.

I sällsynta fall kan ett trasigt skal också bero på ett materialfel. Om skadan inträffade under garantiperioden, vänligen kontakta vår reparationsservice för vidare utvärdering.

⬅ Tillbaka