Gwarancja

Oferujemy różne czasy gwarancji na różne rodzaje bagażu i innych produktów:

Produkty Probeetle & Case-Star: 3 lata

Plecaki, Torby biznesowe: 3 lata

Mine produkty i akcesoria: 2 lata

Eminent bagaż miękki:3 lata

Eminent bagaż twardy: 5 lat

Eminent Bagaż GOLD: 7 lat

Gwarancja obejmuje wady produkcyjne materiału i wykonania, które wystąpią w wyżej wymienionym okresie gwarancyjnym, licząc od daty zakupu.

Gwarancja obejmuje wyłącznie wady produkcyjne i nie obejmuje uszkodzeń, które są wynikiem zwykłego zużycia, niewłaściwego lub nieracjonalnego użytkowania, niewłaściwej pielęgnacji, wypadków, ścierania, niewłaściwego obchodzenia się z przewoźnikiem (np. linie lotnicze); uszkodzeń kosmetycznych (np. zarysowania), utraty etui, utraty lub uszkodzenia jakiejkolwiek zawartości etui lub uszkodzenia rzeczy osobistych. Udzielona gwarancja jest ograniczona do wartości produktu. Wyraźnie wyklucza się możliwość wystąpienia szkód przypadkowych i wynikowych.

Podobnie jak większość producentów bagażu, nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim przez przewoźników. Jeśli po locie stwierdzą Państwo, że Państwa bagaż został uszkodzony w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim przez przewoźnika, należy niezwłocznie powiadomić o tym przewoźnika (wymagania zależą od linii lotniczych), najlepiej przed opuszczeniem budynku terminalu.

Każde roszczenie gwarancyjne wymaga przedstawienia ważnego dowodu zakupu (np. faktury) wskazującego na zakupiony produkt i datę zakupu. Zastrzegamy sobie prawo do wyłącznej oceny przedstawionych nam roszczeń. Eminent według własnego uznania naprawi, wymieni lub zwróci koszty produktu zgodnie z warunkami gwarancji określonymi w niniejszym dokumencie. Zastrzegamy sobie prawo do wymiany dowolnego produktu na produkt o tej samej wartości w dostępnych kolorach w przypadku, gdy oryginalny produkt lub kolor nie jest już dostępny.

Warunki gwarancji wyszczególnione powyżej obowiązują dla wszystkich zakupów dokonanych od 2016 roku.

Najczęściej zadawane pytania

Regularnie otrzymujemy pytania od klientów, czy uszkodzenie ich produktu Eminent, Probeetle, Case-Star lub Mine jest objęte naszą gwarancją. Poniższe odpowiedzi dadzą Ci orientację, co dokładnie jest objęte gwarancją.

Jako producent pokrywamy tylko uszkodzenia wynikające z wad materiałowych lub produkcyjnych. Jeśli zauważysz, że Twoja walizka jest uszkodzona po przyjeździe, zaleca się natychmiastowe zgłoszenie uszkodzenia linii lotniczej. W zależności od linii lotniczej czas na zgłoszenie uszkodzenia wynosi do 7 dni po przyjeździe.

Po zgłoszeniu uszkodzenia linii lotniczej, będziemy współpracować z linią lotniczą, aby zorganizować naprawę lub wymianę. Zwykle wszystkie koszty pokrywa linia lotnicza.

Nasz serwis naprawczy może wystawić Ci dowód zakupu oraz oświadczenie, czy przedmiot nadaje się do naprawy, które można przekazać linii lotniczej. Zazwyczaj pobieramy niewielką opłatę administracyjną (15 €) za wydanie takiego dokumentu. Ta opłata jest zwykle zwracana przez linię lotniczą.

Aby uzyskać ten dokument, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta z oryginalnym paragonem zakupu i zdjęciami uszkodzonej walizki.

Nasza gwarancja obejmuje tylko wady materiałowe i produkcyjne. Jeśli uszkodzenie wynika z normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania lub jest wynikiem uszkodzenia transportowego (np. przez linię lotniczą), nie jest objęte naszą gwarancją.

Masz jednak możliwość zakupu części zamiennych za opłatą w naszym serwisie naprawczym.

Jeśli zakupiłeś swój produkt w Europie lub na Tajwanie (lub obecnie znajdujesz się w jednym z tych obszarów), prosimy o kontakt za pośrednictwem naszej strony internetowej.

W przypadku zakupu produktu w innym regionie, prosimy o kontakt ze sprzedawcą, od którego zakupiono produkt, w celu zorganizowania naprawy lub wymiany.

Proszę pamiętać: Do jakiegokolwiek roszczenia gwarancyjnego wymagamy ważnego dowodu zakupu / paragonu wskazującego zakupiony produkt i datę zakupu. Etykieta produktu nie jest wystarczająca do złożenia roszczenia gwarancyjnego.

Na to pytanie nie ma ogólnej odpowiedzi. Uchwyt teleskopowy zazwyczaj nie jest przeznaczony do podnoszenia walizki, np. podczas wchodzenia po schodach, wsiadania do pociągu itp. Jeśli walizka jest wielokrotnie podnoszona za pomocą uchwytu teleskopowego i w zależności od wagi, może to prowadzić do uszkodzeń uchwytu teleskopowego lub jego oderwania. W takich przypadkach niestety nie możemy zaoferować naprawy na podstawie gwarancji, ale możemy jedynie zaoferować wymianę uchwytu teleskopowego za opłatą.

W rzadkich przypadkach uchwyt teleskopowy wykazuje inne wady, które nie są spowodowane użytkowaniem, jak wspomniano powyżej, ale wadami materiałowymi lub produkcyjnymi. W takich przypadkach nasz serwis naprawczy zorganizuje naprawę uchwytu teleskopowego bezpłatnie.

Aby uniknąć uszkodzeń uchwytu teleskopowego, zalecamy używanie regularnego uchwytu górnego lub bocznego walizki do podnoszenia walizki.

Ponieważ nasze walizki są wykonane wyłącznie z najwyższej jakości PP, PC i materiału TPO, który jest ekskluzywny dla Eminent, jest wysoce nieprawdopodobne, że skorupa walizki ulegnie uszkodzeniu.

W przypadku, gdy uszkodzenie skorupy nastąpi w wyniku uszkodzenia transportowego, uprzejmie prosimy o skontaktowanie się najpierw z linią lotniczą, ponieważ tego uszkodzenia nie można naprawić.

W rzadkich przypadkach uszkodzenie skorupy może również wynikać z wady materiałowej. Jeśli uszkodzenie nastąpiło w okresie gwarancyjnym, prosimy o kontakt z naszym serwisem naprawczym w celu dalszej oceny.

↵ Wróć