Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti

Indice dei contenuti

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Riscatto di buoni promozionali
9. Riscossione di buoni regalo
10. Legge applicabile
11. Giurisdizione
12. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1Le presenti Condizioni Generali di Contratto (di seguito "CG") di Eminent Europe GmbH (di seguito "Venditore") si applicano a tutti i contratti di fornitura di merci che un consumatore o un imprenditore (di seguito "Cliente") stipula con il Venditore in relazione alle merci presentate dal Venditore nel suo negozio online. L'inclusione di condizioni generali di contratto proprie del cliente è contestata, a meno che non sia stato concordato diversamente.

1.2I presenti termini e condizioni si applicano di conseguenza ai contratti per la consegna di buoni, se non diversamente stabilito.

1.3Per consumatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Contratto si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi prevalentemente non commerciali o di lavoro autonomo, riconducibili ad un'attività.

1.4Imprenditore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è una persona fisica o giuridica o una società di persone che, nel concludere un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale indipendente.

2) Conclusione del contratto

2.1Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non rappresentano offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono piuttosto a fare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2Il cliente può presentare l'offerta utilizzando il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito la merce selezionata nel carrello virtuale e aver eseguito il processo di ordinazione elettronica, il cliente presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante in relazione alla merce contenuta nel carrello cliccando sul pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.3Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma di testo (fax o e-mail), dove la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente è decisiva, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, per cui è determinante il ricevimento della merce da parte del cliente, oppure
• chiedendo al cliente di pagare dopo aver effettuato l'ordine.

Se esistono più alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per accettare l'offerta inizia il giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e termina alla fine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il suddetto termine, ciò viene considerato come un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla sua dichiarazione d'intenti.

2.4Se si seleziona un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito: "PayPal"), in base alle Condizioni d'uso di PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/accordo-utente-pieno oppure - se il cliente non ha un conto PayPal - in base alle condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, che possono essere consultate al link https: //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Se il cliente paga con un metodo di pagamento offerto da PayPal che può essere selezionato durante il processo di ordinazione online, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.5Selezionando il metodo di pagamento "Amazon Payments" l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito: "Amazon"), in base all'Accordo per gli utenti di Amazon Payments Europe, che può essere consultato all'indirizzo https://payments.amazon.de/aiuto/201751590. Se il cliente sceglie "Amazon Payments" come metodo di pagamento nell'ambito del processo di ordinazione online, emette anche un ordine di pagamento ad Amazon facendo clic sul pulsante che completa il processo di ordinazione. In questo caso, il venditore dichiara di accettare l'offerta del cliente nel momento in cui quest'ultimo avvia il processo di pagamento facendo clic sul pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.6Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente in forma di testo dopo l'invio dell'ordine (ad es. e-mail, fax o lettera). Il venditore non renderà disponibile il testo del contratto oltre a questo. Se il cliente ha Set un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine saranno archiviati sul sito web del venditore e potranno essere consultati dal cliente tramite il suo account utente protetto da password specificando il login corrispondente.

2.7Prima di inviare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per individuare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che ingrandisce la visualizzazione sullo schermo. Nell'ambito del processo di ordinazione elettronica, il cliente può correggere i propri inserimenti utilizzando le consuete funzioni della tastiera e del mouse fino a quando non clicca sul pulsante che completa il processo di ordinazione.

2.8Per la stipula del contratto sono disponibili diverse lingue. La selezione della lingua specifica viene visualizzata nel negozio online.

2.9L'elaborazione dell'ordine e il contatto avvengono solitamente tramite e-mail e l'elaborazione automatica dell'ordine. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a questo indirizzo. In particolare, utilizzando i filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per l'elaborazione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1I consumatori hanno generalmente il diritto di recesso.

3.2Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nella politica di cancellazione del venditore.

4) Prezzi e termini di pagamento

4.1Se non diversamente indicato nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali e includono l'imposta di legge sulle vendite. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto.

4.2Per le consegne in Paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi possono sorgere costi aggiuntivi per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico del cliente. Si tratta, ad esempio, di costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o di dazi e tasse di importazione (ad es. dazi doganali). Tali costi possono sorgere in relazione al trasferimento di denaro anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3Le opzioni di pagamento saranno comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5Se si seleziona il metodo di pagamento "SOFORT", il pagamento viene effettuato tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco (di seguito "SOFORT"). Per poter pagare l'importo della fattura tramite "SOFORT", il cliente deve disporre di un modulo di partecipazione a "SOFORT", avere un conto bancario online attivato, identificarsi di conseguenza durante il processo di pagamento e inviare l'istruzione di pagamento a "SOFORT" per confermare. La transazione di pagamento verrà elaborata immediatamente dopo da "SOFORT" e addebitata sul conto bancario del cliente. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento "SOFORT" Il cliente può farlo su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/ recuperare.

4.6Se si seleziona un servizio di pagamento tramite il servizio di pagamento "Shopify Payments", il metodo di pagamento offerto viene elaborato dal fornitore di servizi di pagamento Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (di seguito "Stripe"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite Shopify Payments vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per elaborare i pagamenti, Stripe può utilizzare altri servizi di pagamento ai quali possono essere applicate condizioni di pagamento speciali, che possono essere comunicate al cliente separatamente. Per saperne di più su Shopify Payments, visitate il sito Internet https://www.shopify.com/legale /termini-pagamenti-de disponibile.

4.7Se si seleziona la modalità di pagamento acquisto in conto, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna e la fatturazione della merce. In questo caso, il prezzo d'acquisto deve essere pagato entro 14 (quattordici) giorni dalla data della fattura, senza alcuna deduzione, a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (www.klarna.de), se non diversamente concordato. Il metodo di pagamento dell'acquisto su conto corrente richiede una verifica del credito da parte di Klarna AB. Se il cliente è autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento dell'acquisto in conto corrente dopo la verifica della solvibilità, il pagamento verrà elaborato in collaborazione con Klarna AB, alla quale il venditore cede il proprio diritto di pagamento. In questo caso, il cliente può effettuare pagamenti a Klarna AB solo con effetto liberatorio. Per il resto, si applicano i termini e le condizioni generali di Klarna AB, a cui il cliente può accedere durante il processo di ordinazione. Il venditore si riserva il diritto di offrire la modalità di pagamento con acconto solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare questa modalità di pagamento se il volume d'ordine specificato viene superato. In questo caso, il venditore informerà il cliente di una corrispondente restrizione di pagamento nelle sue informazioni di pagamento nel negozio online.

4.8Se si seleziona un'opzione di pagamento tramite il servizio di pagamento "Klarna" Il metodo di pagamento offerto viene elaborato da Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia (di seguito "Klarna"). Ulteriori informazioni e i termini e le condizioni di Klarna sono disponibili qui:

https://www.eminent.com/pages/metodi di pagamento

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1Se il venditore si offre di spedire la merce, la consegna avverrà all'interno dell'area di consegna specificata dal venditore all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, se non diversamente concordato. Al momento dell'elaborazione della transazione, è determinante l'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine da parte del venditore.

5.2Se la consegna della merce non avviene per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo dovrà sostenere i costi ragionevoli che il venditore ha dovuto sostenere per questo motivo. Ciò non vale per le spese di spedizione se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Se il cliente esercita effettivamente il diritto di recesso, le spese di spedizione di ritorno saranno soggette alle disposizioni Set della politica di cancellazione del venditore.

5.3Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale dei beni venduti passa al cliente non appena il venditore prende in consegna il bene allo spedizioniere, al vettore o all'altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione. Se il cliente agisce come consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce generalmente solo quando la merce viene consegnata al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta si trasferisce al cliente nel momento in cui il venditore consegna la merce allo spedizioniere, al trasportatore o all'altra persona responsabile della consegna. a una persona o a un'istituzione specifica per effettuare la spedizione, se il cliente incarica lo spedizioniere, il trasportatore o l'altra persona o istituzione designata per effettuare la spedizione e il venditore assegna questa persona o istituzione al cliente che non ha precedentemente nominato.

5.4Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di autoconsegna errata o impropria. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest'ultimo si sia premurato di concludere una specifica operazione di copertura con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di mancata o parziale disponibilità della merce, il cliente sarà immediatamente informato e il corrispettivo sarà immediatamente rimborsato.

5.5Il ritiro non è possibile per motivi logistici.

5.6I buoni vengono forniti al cliente come segue:

• tramite download
• via e-mail

6) Mantenimento del titolo

Se il venditore effettua pagamenti anticipati, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

Se non diversamente specificato nelle seguenti norme, si applicano le disposizioni di legge sulla responsabilità per i difetti. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di merci vale quanto segue:

7.1Se il cliente agisce come imprenditore,

• Il venditore ha la possibilità di scegliere il tipo di adempimento successivo;
• Per i beni nuovi, il periodo di prescrizione per i difetti è di un anno dalla consegna dei beni;
• Nel caso di beni usati, i diritti e le rivendicazioni dovuti a difetti sono esclusi;
• Il termine di prescrizione non ricomincia a decorrere se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per i difetti.

7.2Le limitazioni di responsabilità e i termini ridotti di cui sopra non si applicano

• per le richieste di risarcimento danni e di rimborso delle spese da parte del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia occultato fraudolentemente il difetto,
• per i beni che sono stati utilizzati per un edificio in conformità al loro uso normale e che hanno causato la sua difettosità,
• per qualsiasi obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per i prodotti digitali, nei contratti per la consegna di beni con elementi digitali.

7.3Inoltre, per gli imprenditori, rimangono inalterati i termini di prescrizione previsti dalla legge per qualsiasi azione di rivalsa esistente.

7.4Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del § 1 HGB, è soggetto all'obbligo commerciale di esaminare e comunicare i difetti ai sensi del § 377 HGB. Se il cliente non rispetta gli obblighi di denuncia ivi previsti, la merce si considera approvata.

7.5Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è invitato a denunciare al consegnatore la merce consegnata con evidenti danni da trasporto e a informarne il venditore. Se il cliente non si attiene a quanto sopra, ciò non avrà alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per i difetti.

8) Riscatto di buoni promozionali

8.1I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con un determinato periodo di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali"), possono essere utilizzati solo nel negozio online del venditore e solo durante il periodo specificato.

8.2Singoli prodotti possono essere esclusi dalla campagna di buoni, se una corrispondente restrizione risulta dal contenuto del buono della campagna.

8.3I buoni promozionali possono essere riscossi solo prima del completamento del processo d'ordine. Non è possibile una fatturazione successiva.

8.4Per ogni ordine è possibile riscuotere un solo buono promozionale.

8.5Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Il venditore non rimborserà l'eventuale saldo residuo.

8.6Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per pagare la differenza.

8.7Il saldo di un buono promozionale non sarà versato in contanti né frutterà interessi.

8.8Il buono promozionale non sarà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto di recesso previsto dalla legge.

8.9Il buono promozionale è destinato esclusivamente all'utilizzo da parte della persona indicata sullo stesso. È esclusa la cessione del buono promozionale a terzi. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare l'idoneità materiale del titolare del buono.

9) Riscatto dei buoni regalo

9.1I buoni che possono essere acquistati tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere acquistati solo online. Possono essere riscossi nel negozio del venditore, a meno che il buono non indichi diversamente.

9.2I buoni regalo e il saldo dei buoni regalo possono essere riscossi fino alla fine del terzo anno successivo a quello in cui il buono è stato acquistato. Il credito residuo sarà accreditato al cliente fino alla data di scadenza.

9.3I buoni regalo possono essere riscossi solo prima di completare il processo d'ordine. Non è possibile una fatturazione successiva.

9.4È possibile riscuotere più buoni regalo con un unico ordine.

9.5I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di prodotti e non per l'acquisto di altri buoni regalo.

9.6Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, è possibile scegliere uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore per pagare la differenza.

9.7Il saldo di un buono regalo non sarà versato in contanti né maturerà interessi.

9.8Il buono regalo è destinato esclusivamente alla persona indicata su di esso. È escluso il trasferimento del buono regalo a terzi. Il venditore ha il diritto, ma non l'obbligo, di verificare l'idoneità materiale del titolare del buono.

10) Legge applicabile

Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione delle leggi sull'acquisto internazionale di beni mobili. Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa non è revocata da disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui il consumatore ha la sua residenza abituale.

11) Foro competente

Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o fondo speciale di diritto pubblico con sede legale nella Repubblica Federale Tedesca, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale Tedesca, la sede del venditore è il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto si riferiscono all'attività professionale o possono essere attribuite all'attività commerciale del cliente. Nei casi di cui sopra, tuttavia, il venditore è in ogni caso autorizzato a rivolgersi al tribunale della sede legale del cliente.

12) Risoluzione alternativa delle controversie

12.1La Commissione europea offre una piattaforma per la risoluzione delle controversie online su Internet al seguente link: https://ec.europa.eu/consumatori/odr

Questa piattaforma funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizio online in cui è coinvolto un consumatore.

12.2Il venditore non è obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.