QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux autres questions fréquemment posées. Pour toute question concernant notre garantie, les serrures, les pièces de rechange, la livraison, les retours et les échanges, veuillez vous référer à notre page de service client.
Les produits présentés sur notre site web ne reflètent que les produits que nous vendons directement aux clients en Europe.
Les produits disponibles dans votre région et les prix peuvent différer de ceux indiqués sur notre site web. En outre, certains de nos produits sont disponibles exclusivement chez des détaillants sélectionnés et sur leur site Internet.
Vous pouvez trouver le détaillant Eminent le plus proche de chez vous ainsi que d'autres sites web vendant des valises Eminent sur cette page.
Notre site web ne permet actuellement que de passer des commandes avec une adresse de livraison en Europe.
Si vous êtes situé en Chine, veuillez vous référer à notre site web chinois sous www.eminent.cn.
Si vous êtes situé à Taiwan, veuillez vous référer à tw.eminent.com.
Pour les autres régions, vous pouvez trouver des détaillants qui vendent nos produits ici.
Nous faisons de notre mieux pour rendre tous nos produits disponibles à tout moment. Si un modèle est très demandé, il peut arriver qu'un produit soit marqué comme épuisé sur notre site Web. Vous pouvez être assuré que nous essayons de rendre ce produit à nouveau disponible dès que possible.
Selon le modèle, cela peut prendre quelques semaines, voire plusieurs mois, jusqu'à ce qu'une couleur ou une taille spécifique soit de nouveau en stock. Pour vous éviter d'avoir à consulter fréquemment notre site Web, vous pouvez vous inscrire sur la page du produit pour être alerté lorsque le produit est réapprovisionné.
Pour des raisons de sécurité, il n'y a pas d'option pour déverrouiller la serrure sans connaître la combinaison ou endommager la valise (même pour nous).
Notre page d'aide pour les instructions de verrouillage présente également une description de la procédure à suivre si vous avez oublié votre combinaison sous « Que dois-je faire si j'ai oublié mon code de verrouillage ? ».
Nous ne proposons actuellement pas de ligne téléphonique pour notre service client. De nombreuses questions telles que celles concernant les pièces de rechange ou les réparations ne peuvent pas être répondues immédiatement par téléphone car elles peuvent nécessiter des images ou des informations supplémentaires telles que des numéros de commande.
Sur notre site Web, vous avez la possibilité de remplir des formulaires de contact pour diverses demandes, par exemple pour des réparations ou des demandes de coopération. Remplir ces formulaires de contact nous aide à rassembler toutes les informations nécessaires à la résolution de votre problème et à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Nous espérons que vous comprenez que les messages envoyés à notre adresse e-mail de contact générale dans les mentions légales nécessitent un traitement manuel et peuvent entraîner des délais de réponse plus longs.
A Taiwan et en Chine continentale, Eminent exploite un grand nombre de magasins en propre.
Dans les autres régions, vous pouvez trouver nos produits chez les détaillants spécialisés dans la vente de bagages et sur diverses autres plateformes en ligne.
Veuillez vous référer ici pour trouver un détaillant près de chez vous.
Comme il existe plusieurs milliers de pièces de rechange différentes pour les produits Eminent, il est essentiel d'identifier d'abord les pièces de rechange requises.
Par la suite, notre service de réparation pourra vous assister en vous envoyant les pièces détachées nécessaires ou en vous orientant vers un centre de réparation de votre région. Pour plus d'informations sur le processus de réparation, veuillez vous référer à cette page.
Pour vous assurer que votre demande parvient à la bonne personne au sein de notre entreprise et que nous recevons toutes les informations nécessaires, vous pouvez vous référer au formulaire de contact sur les pages suivantes :
Après avoir terminé votre achat, nous commencerons immédiatement à préparer votre commande. Si vous avez passé votre commande le matin (avant 10h) elle est même dans bien des cas préparée le jour même.
Une fois votre ou vos colis remis au service de messagerie, vous recevrez automatiquement un lien de suivi par e-mail avec lequel vous pourrez suivre votre ou vos colis. De plus, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail ou votre numéro de commande pour suivre votre commande sur cette page.
Pour plus d'informations sur les remises étudiants, veuillez consulter cette page.
