RÉPARATIONS ET PIÈCES DE RECHANGE

Le numéro EAN est le numéro que l'on trouve généralement sous un code-barres. La longueur de ce numéro est généralement de 13 chiffres.

Tous les bagages Eminent récents possèdent un numéro EAN qui permet d'identifier la valise et aide notre service de réparation à identifier le modèle que vous possédez.

Il est facile de trouver le code EAN de votre valise. Le code EAN est imprimé sur un petit drapeau en plastique qui est cousu dans la doublure intérieure de la valise. Dans certains cas, il se trouve dans la poche intérieure de la valise ou sur le bord du tissu séparant les deux coques.

Les valises Eminent très anciennes (généralement plus de 15 ans) n'ont pas de numéro EAN. Pour ces articles, les pièces de rechange ne sont malheureusement plus disponibles.

Notre garantie couvre tous les types de défauts de matériel et de production. Pour en savoir plus sur notre garantie et sur ce que vous devez faire en cas de dommages dus au transport, consultez cette page.

Pour les dommages qui ne sont pas couverts par notre garantie, nous ne pouvons vous offrir une réparation gratuite, par exemple, en cas de dommages résultant de l'usure.

Pour la plupart des réparations, il n'est pas nécessaire d'envoyer votre valise. Les principaux éléments de votre valise, tels que les roues, les poignées, la poignée télescopique et la serrure, sont fixés à la coque à l'aide de vis.

Cela signifie que la plupart des composants peuvent être remplacés en cinq minutes à l'aide d'un tournevis cruciforme.

En fonction de la région où vous vous trouvez et du type exact de dommage, notre service de réparation vous proposera de vous envoyer une pièce de rechange ou d'envoyer la valise à notre centre de réparation. Pour certains dommages, il peut être nécessaire d'envoyer la valise.

Veuillez noter : l'envoi de la valise à notre service de réparation n'est actuellement possible que dans un nombre limité de régions, comme l'Europe, la Chine, Taïwan, les Émirats Arabes Unis, etc.

Pour les cas de garantie, Eminent prend en charge les frais de retour, mais vous devez couvrir les frais d'expédition initiaux vers notre centre de réparation. Pour les réparations hors garantie, notre service de réparation inclura les frais de retour dans son offre si vous l'informez à l'avance que vous souhaitez envoyer l'article pour réparation ou si l'envoi de l'article est nécessaire.

Dans la plupart des régions du monde, Eminent propose un service de réparation centralisé qui prend en charge toutes les réparations et fournit des pièces détachées pour les réparations à effectuer soi-même.

La plupart des dommages peuvent être réparés en échangeant les composants endommagés. Les composants tels que les roues, les poignées, les poignées télescopiques, les serrures, les tirettes de fermeture éclair et d'autres composants peuvent être échangés dans le cadre de l'auto réparation.

La réparation d'une couture déchirée ou d'une fermeture éclair endommagée dépend du type précis de dommage. Veuillez contacter notre service de réparation ci-dessous en joignant des images du dommage afin que notre service de réparation puisse l'évaluer.

Le coût de la réparation varie selon que vous remplacez vous-même les pièces détachées ou que vous faites appel à notre atelier pour remplacer les composants endommagés.

Vous verrez le prix des pièces détachées après avoir recherché le numéro de modèle de votre valise.

Veuillez noter que le prix des pièces de rechange varie en fonction du modèle de votre valise. En raison de la complexité du processus de réparation, certains composants ne peuvent pas être échangés par vous. Si tel est le cas, notre service de réparation vous en informera.

Pour la plupart des modèles, les pièces détachées suivantes sont disponibles : roues, poignées, poignées télescopiques, serrures et fermetures éclairs.

Les roues de rechange ne sont disponibles qu'avec le pare-boue. Pour l'instant, il n'est pas possible d'acheter uniquement des composants séparés d'une roue. Comme les roues d'une valise ont toujours deux orientations différentes (gauche et droite), il n'est pas possible d'utiliser la même pièce de rechange pour remplacer plusieurs roues.

A noter : Bien que nous fassions de notre mieux pour mettre à disposition le plus grand nombre possible de pièces détachées, nous ne pouvons pas garantir que toutes les pièces détachées sont en stock à tout moment.