Conditions générales avec informations sur les clients

Table des matières

1. Champ d'application
2. Conclusion du contrat
3. Droit de rétractation
4. Prix et conditions de paiement
5. Conditions de livraison et d'expédition
6. Réserve de propriété
7. Responsabilité pour les défauts (garantie)
8. Échange de bons promotionnels
9. Utilisation des chèques-cadeaux
10. Droit applicable
11. Juridiction compétente
12. Règlement extrajudiciaire des litiges

1) Champ d'application

1.1Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "CG") de Eminent Europe GmbH (ci-après "le vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises qu'un consommateur ou un entrepreneur (ci-après "le client") conclut avec le vendeur concernant les marchandises présentées par le vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion de conditions générales propres au client est contestée par la présente, sauf accord contraire.

1.2Les présentes conditions générales s'appliquent également aux contrats de livraison de bons, sauf stipulation contraire.

1.3Le consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins principalement non commerciales et non indépendantes ; il s'agit d'une activité.

1.4L'entrepreneur au sens des présentes conditions générales est une personne physique ou morale ou une société de personnes qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité professionnelle commerciale ou indépendante.

2) Conclusion du contrat

2.1Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du vendeur ne constituent pas des offres contraignantes de la part du vendeur, mais servent plutôt à faire une offre contraignante de la part du client.

2.2Le client peut soumettre son offre en utilisant le formulaire de commande en ligne intégré dans la boutique en ligne du vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et avoir suivi le processus de commande électronique, le client soumet une offre contractuelle juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.3Le vendeur peut accepter l'offre du client dans un délai de cinq jours,

• en envoyant au client une confirmation de commande écrite ou sous forme de texte (télécopie ou courrier électronique), la réception de la confirmation de commande par le client étant déterminante, ou
• en livrant les marchandises commandées au client, la réception des marchandises par le client étant déterminante, ou
• en demandant au client de payer après avoir passé sa commande.

Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence le jour suivant l'envoi de l'offre par le client et se termine à la fin du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un refus de l'offre, de sorte que le client n'est plus lié par sa déclaration d'intention.

2.4Si vous choisissez un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est effectué par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, disponibles à l'adresse suivante https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/accord-utilisateur-plein ou - si le client n'a pas de compte PayPal - sous réserve des conditions de paiement sans compte PayPal, qui peuvent être consultées à l'adresse suivante https : //www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si le client paie en utilisant un mode de paiement proposé par PayPal qui peut être sélectionné au cours du processus de commande en ligne, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où celui-ci clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.5En sélectionnant la méthode de paiement "Amazon Payments" Le traitement des paiements est effectué par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : "Amazon"), sous réserve de l'accord d'utilisation d'Amazon Payments Europe, qui peut être consulté à l'adresse suivante https://payments.amazon.de/help/201751590. Si le client choisit "Amazon Payments" dans le cadre du processus de commande en ligne comme mode de paiement, il donne également un ordre de paiement à Amazon en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande. Dans ce cas, le vendeur déclare accepter l'offre du client au moment où celui-ci initie le processus de paiement en cliquant sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.6Lors de l'envoi d'une offre via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le texte du contrat est sauvegardé par le vendeur après la conclusion du contrat et envoyé au client sous forme de texte après l'envoi de la commande (par exemple par e-mail, fax ou lettre). Le vendeur ne met pas le texte du contrat à disposition au-delà. Si le client a Set Si le client a ouvert un compte d'utilisateur dans la boutique en ligne du vendeur avant d'envoyer sa commande, les données de la commande sont archivées sur le site web du vendeur et peuvent être consultées par le client via son compte d'utilisateur protégé par un mot de passe en indiquant l'identifiant correspondant.

2.7Avant de valider la commande via le formulaire de commande en ligne du vendeur, le client peut identifier les éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui agrandit l'affichage à l'écran. Dans le cadre du processus de commande électronique, le client peut corriger ses entrées à l'aide des fonctions habituelles du clavier et de la souris jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton qui termine le processus de commande.

2.8Différentes langues sont disponibles pour la conclusion du contrat. La langue choisie est affichée dans la boutique en ligne.

2.9Le traitement des commandes et la prise de contact s'effectuent généralement par courrier électronique et par traitement automatisé des commandes. Le client doit s'assurer que l'adresse électronique qu'il a indiquée pour le traitement de la commande est correcte afin que les courriels envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, lors de l'utilisation de filtres SPAM, le client doit s'assurer que tous les courriels envoyés par le vendeur ou par des tiers mandatés par le vendeur pour le traitement de la commande peuvent être délivrés.

3) Droit de rétractation

3.1Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.

3.2De plus amples informations sur le droit de rétractation peuvent être trouvées dans les conditions d'annulation du vendeur.

4) Prix et conditions de paiement

4.1Sauf indication contraire dans la description du produit du vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux et incluent la taxe de vente légale. Les éventuels frais de livraison et d'expédition supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.

4.2Pour les livraisons dans des pays situés en dehors de l'Union européenne, des frais supplémentaires peuvent être occasionnés au cas par cas, pour lesquels le vendeur n'est pas responsable et qui sont à la charge du client. Il s'agit par exemple des frais de transfert d'argent par l'intermédiaire d'établissements de crédit (p. ex. frais de transfert, frais de change) ou des droits et taxes d'importation (p. ex. droits de douane). Ces coûts peuvent être liés au transfert d'argent même si la livraison n'a pas lieu dans un pays hors de l'Union européenne, mais que le client effectue le paiement à partir d'un pays hors de l'Union européenne.

4.3La ou les options de paiement seront communiquées au client dans la boutique en ligne du vendeur.

4.4Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, à moins que les parties n'aient convenu d'une date d'échéance ultérieure.

4.5Si vous choisissez le mode de paiement "SOFORT", le paiement est effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après "SOFORT"). Pour payer le montant de la facture via "SOFORT", le client doit disposer d'un formulaire de participation à "SOFORT", avoir un compte bancaire en ligne activé, s'identifier en conséquence pendant le processus de paiement et envoyer l'instruction de paiement à "SOFORT" pour confirmer. La transaction de paiement sera traitée immédiatement après par "SOFORT" et débitée sur le compte bancaire du client. Pour plus d'informations sur la méthode de paiement "SOFORT", le client peut consulter le site Internet suivant https://www.klarna.com/sofort/ récupérer.

4.6Si vous sélectionnez un service de paiement via le service de paiement "Shopify Payments", le mode de paiement proposé est traité par le prestataire de services de paiement Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (ci-après "Stripe"). Les différents modes de paiement proposés via Shopify Payments sont communiqués au client dans la boutique en ligne du vendeur. Pour le traitement des paiements, Stripe peut utiliser d'autres services de paiement auxquels des conditions de paiement particulières peuvent s'appliquer et dont le client peut être informé séparément. Pour en savoir plus sur Shopify Payments, consultez le site Internet suivant https://www.shopify.com/juridique /terms-payments-de disponibles.

4.7Si vous choisissez le mode de paiement "achat sur facture", le prix d'achat est dû après la livraison et la facturation des marchandises. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de facturation, sans déduction, à Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (www.klarna.de), sauf accord contraire. Le mode de paiement par acompte nécessite une vérification de la solvabilité par Klarna AB. Si le client est autorisé à utiliser la méthode de paiement "purchase on account" après vérification de sa solvabilité, le paiement sera traité en coopération avec Klarna AB, à qui le vendeur cède sa créance de paiement. Dans ce cas, le client ne peut effectuer des paiements à Klarna AB qu'avec effet libératoire. Pour le reste, ce sont les conditions générales de Klarna AB qui s'appliquent, conditions que le client peut consulter dans le cadre du processus de commande. Le vendeur se réserve le droit de ne proposer le mode de paiement par acompte que jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande spécifié. Dans ce cas, le vendeur informera le client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.

4.8Si vous choisissez une option de paiement via le service de paiement "Klarna" Le mode de paiement proposé est traité par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après "Klarna"). De plus amples informations et les conditions générales de Klarna sont disponibles ici :

https://www.eminent.com/pages/méthodes de paiement

5) Conditions de livraison et d'expédition

5.1Si le vendeur propose d'expédier les marchandises, la livraison a lieu dans la zone de livraison indiquée par le vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le client, sauf convention contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le traitement de la commande par le vendeur est déterminante.

5.2Si la livraison des marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier doit supporter les frais raisonnables encourus par le vendeur de ce fait. Cette disposition ne s'applique pas aux frais d'expédition si le client exerce effectivement son droit de rétractation. Si le client exerce effectivement son droit de rétractation, les frais de retour sont soumis aux dispositions suivantes Set de la politique d'annulation du vendeur.

5.3Si le client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle des biens vendus est transféré au client dès que le vendeur remet l'objet au transitaire, au transporteur ou à l'autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. Si le client agit en tant que consommateur, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus n'est généralement transféré qu'au moment où les biens sont remis au client ou à une personne autorisée à les recevoir. En revanche, le risque de perte ou de détérioration accidentelle des biens vendus, même pour les consommateurs, est transféré au client dès que le vendeur remet l'objet au transitaire, au commissionnaire de transport ou à l'autre personne chargée de la livraison. à une personne ou une institution spécifique pour effectuer l'expédition, si le client charge le transitaire, le commissionnaire de transport ou l'autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition de le faire et que le vendeur assigne cette personne ou institution au client n'a pas été nommée au préalable.

5.4Le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat en cas de livraison à soi-même incorrecte ou inadéquate. Cette disposition ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au vendeur et que celui-ci a pris soin de conclure une opération de couverture spécifique avec le fournisseur. Le vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer les marchandises. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle des marchandises, le client en sera immédiatement informé et le prix sera immédiatement remboursé.

5.5L'enlèvement n'est pas possible pour des raisons logistiques.

5.6Les bons sont remis au client de la manière suivante :

• par téléchargement
• par courrier électronique

6) Maintien du titre

Si le vendeur verse des acomptes, il se réserve la propriété des marchandises livrées jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.

7) Responsabilité pour les défauts (garantie)

Sauf dispositions contraires dans les règlements suivants, les dispositions de la responsabilité légale pour les défauts s'appliquent. Par ailleurs, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :

7.1Si le client agit en tant qu'entrepreneur,

• Le vendeur a le choix du type d'exécution ultérieure ;
• Pour les biens neufs, le délai de prescription pour les défauts est d'un an à compter de la livraison des biens ;
• Dans le cas de biens d'occasion, les droits et les réclamations pour cause de défauts sont exclus ;
• Le délai de prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement est effectuée dans le cadre de la responsabilité pour les défauts.

7.2Les limitations de responsabilité et les délais plus courts prévus ci-dessus ne s'appliquent pas

• pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement de frais par le client,
• en cas de dissimulation frauduleuse du défaut par le vendeur,
• pour les biens qui ont été utilisés pour un bâtiment conformément à leur usage normal et qui ont causé sa défectuosité,
• pour toute obligation du vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans les contrats de livraison de biens contenant des éléments numériques.

7.3En outre, pour les entrepreneurs, les délais de prescription légaux pour tout recours légal existant restent inchangés.

7.4Si le client agit en tant que commerçant au sens de l'article 1 du HGB, il est soumis à l'obligation commerciale de rechercher et de signaler les défauts conformément à l'article 377 du HGB. Si le client ne respecte pas les obligations d'information qui y sont prévues, la marchandise est considérée comme approuvée.

7.5Si le client agit en tant que consommateur, il est invité à se plaindre auprès du livreur des marchandises livrées présentant des dommages de transport évidents et à en informer le vendeur. Si le client ne respecte pas cette obligation, cela n'aura aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de défauts.

8) Utilisation de bons d'achat promotionnels

8.1Les bons émis gratuitement par le vendeur dans le cadre de promotions ayant une durée de validité déterminée et qui ne peuvent être achetés par le client (ci-après " bons promotionnels "), ne peuvent être échangés que dans la boutique en ligne du vendeur et uniquement pendant la période spécifiée.

8.2Certains produits peuvent être exclus de la campagne de bons d'achat si une restriction correspondante résulte du contenu du bon d'achat de la campagne.

8.3Les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Une facturation ultérieure n'est pas possible.

8.4Un seul bon promotionnel peut être utilisé par commande.

8.5La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon promotionnel. Le solde éventuel ne sera pas remboursé par le vendeur.

8.6Si la valeur du bon promotionnel n'est pas suffisante pour couvrir la commande, vous pouvez choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pour payer la différence.

8.7Le solde d'un bon promotionnel ne sera ni payé en espèces ni porteur d'intérêts.

8.8Le bon d'achat promotionnel ne sera pas remboursé si le client renvoie les marchandises payées en tout ou en partie avec le bon d'achat promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.

8.9Le bon promotionnel ne peut être utilisé que par la personne qui y est mentionnée. La transmission du bon promotionnel à des tiers est exclue. Le vendeur a le droit, mais pas l'obligation, de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon.

9) Remboursement des chèques-cadeaux

9.1Les bons qui peuvent être achetés via la boutique en ligne du vendeur (ci-après "bons cadeaux") ne peuvent être achetés qu'en ligne. Ils peuvent être échangés dans la boutique du vendeur, sauf indication contraire sur le bon.

9.2Les chèques-cadeaux et le solde des chèques-cadeaux peuvent être utilisés jusqu'à la fin de la troisième année suivant l'année d'achat du chèque-cadeau. Le crédit restant sera crédité au client jusqu'à la date d'expiration.

9.3Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés qu'avant la fin du processus de commande. Une facturation ultérieure n'est pas possible.

9.4Plusieurs chèques-cadeaux peuvent être échangés lors d'une même commande.

9.5Les chèques-cadeaux ne peuvent être utilisés que pour l'achat de marchandises et non pour l'achat de chèques-cadeaux supplémentaires.

9.6Si la valeur du chèque-cadeau n'est pas suffisante pour couvrir la commande, vous pouvez choisir l'un des autres modes de paiement proposés par le vendeur pour payer la différence.

9.7Le solde d'un chèque-cadeau ne sera ni payé en espèces ni porteur d'intérêts.

9.8Le chèque-cadeau est uniquement destiné à être utilisé par la personne qui y est mentionnée. Une cession du bon cadeau à des tiers est exclue. Le vendeur a le droit, mais pas l'obligation, de vérifier l'éligibilité matérielle du détenteur du bon.

10) Droit applicable

Le droit de la République fédérale d'Allemagne s'applique à toutes les relations juridiques entre les parties, à l'exclusion des lois relatives à l'achat international de biens meubles. Pour les consommateurs, ce choix de droit ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par les dispositions impératives du droit du pays dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.

11) Juridiction compétente

Si le client agit en tant que commerçant, personne morale de droit public ou fonds spécial de droit public ayant son siège en République fédérale d'Allemagne, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le lieu d'établissement du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le lieu d'établissement du vendeur est le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat si le contrat ou les créances découlant du contrat se rapportent à l'activité professionnelle ou peuvent être attribués à l'activité commerciale du client. Toutefois, dans les cas susmentionnés, le vendeur est en tout état de cause autorisé à faire appel au tribunal du siège social du client.

12) Règlement extrajudiciaire des litiges

12.1La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne sur Internet en suivant le lien suivant : https://ec.europa.eu/consommateurs/odr

Cette plateforme sert de point de contact pour le règlement extrajudiciaire des litiges résultant de contrats d'achat ou de service en ligne dans lesquels un consommateur est impliqué.

12.2Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de résolution des litiges devant une commission d'arbitrage des consommateurs.