Garantía

Ofrecemos diferentes tiempos de garantía para diferentes tipos de equipaje y otros productos:

Productos Probeetle y Case-Star: 3 años

Mochilas, Bolsas Business: 3 años

Productos y accesorios para minas: 2 años

Equipaje blando eminente: 3 años

Equipaje rígido eminente: 5 años

Equipaje Eminent GOLD: 7 años

La garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra que ocurran durante el período de garantía mencionado anteriormente a partir de la fecha de compra.

La garantía solo cubre los defectos de fabricación y no cubre los daños que sean el resultado del desgaste normal, mal uso o uso irrazonable, cuidado inadecuado, accidentes, abrasión, manejo inadecuado del transportista (por ejemplo, líneas aéreas); daños estéticos (por ejemplo, rasguños), la pérdida del estuche, la pérdida o daño de cualquier contenido del estuche o daños a efectos personales. La garantía proporcionada se limita al valor del producto. Se renuncia expresamente a los daños incidentales y consecuentes.

Como la mayoría de los fabricantes de maletas, no podemos aceptar responsabilidad por daños debidos a un manejo inadecuado por parte de los transportistas. Si descubre que su equipaje se ha dañado después de un vuelo, evidentemente como resultado de un manejo inadecuado por parte de la aerolínea, debe notificar a la aerolínea de inmediato (los requisitos varían según la aerolínea), idealmente antes de abandonar el edificio de la terminal.

Todo reclamo de garantía requiere un comprobante de compra válido (por ejemplo, una factura) que indique el producto adquirido y la fecha de compra. Nos reservamos el derecho de juzgar únicamente las reclamaciones que se nos presenten. Eminent, a su discreción, reparará, reemplazará o reembolsará el producto de acuerdo con los términos y condiciones de la garantía establecidos en este documento. Nos reservamos el derecho de reemplazar cualquier producto con un producto de igual valor en los colores disponibles en caso de que su producto o color original ya no esté disponible.

Los términos de garantía detallados anteriormente son aplicables para todas las compras realizadas a partir de 2016.

Preguntas Frecuentes

Regularmente recibimos preguntas de los clientes sobre si el daño en su producto Eminent, Probeetle, Case-Star o Mine está cubierto por nuestra garantía. Las respuestas a continuación le darán orientación sobre lo que exactamente está cubierto.

Como fabricante, solo cubrimos los daños que resultan de errores de material o producción. Si nota que su maleta está dañada al llegar, se recomienda notificar inmediatamente a la aerolínea sobre el daño. Dependiendo de la aerolínea, el plazo para reportar un daño es de hasta 7 días después de la llegada.

Después de haber reportado el daño a la aerolínea, trabajaremos junto con la aerolínea para organizar una reparación o reemplazo. Usualmente, todos los costos son cubiertos por la aerolínea.

Nuestro servicio de reparación puede emitirle un comprobante de compra, así como una declaración sobre si el artículo es reparable o no, que puede ser entregada a la aerolínea. Por lo general, cobraremos una pequeña tarifa administrativa (€ 15) para emitir dicho documento. Esta tarifa generalmente será reembolsada por la aerolínea.

Para obtener este documento, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente con el recibo de compra original e imágenes de la maleta dañada.

Nuestra garantía solo cubre defectos de material y producción. Si el daño resulta del desgaste normal, uso inadecuado o es el resultado de un daño de transporte (por ejemplo, por la aerolínea), no está cubierto por nuestra garantía.

Sin embargo, tiene la opción de comprar piezas de repuesto pagando una tarifa a nuestro servicio de reparación.

Si ha comprado su producto en Europa o Taiwán (o se encuentra actualmente en una de estas áreas), por favor contáctenos a través de nuestro sitio web.

En caso de haber comprado su producto en una región diferente, por favor comuníquese con el vendedor a quien le compró su producto para organizar una reparación o intercambio.

Por favor, tenga en cuenta: Para cualquier tipo de reclamo de garantía, requerimos un comprobante de compra / recibo válido que indique el producto comprado y la fecha de compra. La etiqueta del producto no es suficiente para hacer un reclamo de garantía.

Esta pregunta no tiene una respuesta general. El mango telescópico generalmente no está diseñado para levantar la maleta, por ejemplo, al subir escaleras, subir a un tren, etc. Si la maleta se levanta repetidamente usando el mango telescópico y dependiendo del peso, esto puede provocar daños en el mango telescópico o que el mango telescópico se desprenda. En estos casos, lamentablemente no podemos ofrecer una reparación bajo garantía, pero solo podemos ofrecer un reemplazo del mango telescópico a cambio de una tarifa.

En casos raros, el mango telescópico también muestra otros defectos que no son causados por el manejo mencionado anteriormente, sino por errores de material o producción. En estos casos, nuestro servicio de reparación organizará una reparación del mango telescópico sin cargo.

Para evitar daños en el mango telescópico, recomendamos usar el mango superior o lateral regular de la maleta para levantarla.

Dado que nuestras maletas están hechas únicamente de PP premium, PC y el material TPO, que es exclusivo de Eminent, es muy poco probable que la carcasa de la maleta se rompa.

En caso de que ocurra una rotura de la carcasa como resultado de un daño en el transporte, le pedimos amablemente que contacte primero a su aerolínea, ya que este daño no se puede reparar.

En raras ocasiones, una carcasa rota también puede ser el resultado de un defecto del material. Si el daño ocurrió durante el período de garantía, por favor contacte amablemente a nuestro servicio de reparación para una evaluación adicional.

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