Garanti

Vi tilbyder forskellige garantitider for forskellige typer bagage og andre produkter:

Vi tilbyder forskellige former for bagage og bagage for forskellige typer af produkter: 3 år

Rygsække, tasker til forretningsbrug: 3 år

Mine produkter og tilbehør: 2 år: 2 år

Eminent blød bagage:3 år

Eminent hård bagage: 5 år

Eminent GOLD-bagage: 7 år

Garantien dækker fabrikationsfejl i materiale og udførelse, der opstår i ovennævnte garantiperiode fra købsdatoen.

Garantien dækker kun fabrikationsfejl og dækker ikke skader, der skyldes almindelig slitage, misbrug eller urimelig brug, forkert pleje, ulykker, slid, forkert håndtering af transportøren (f.eks. flyselskaber), kosmetiske skader (f.eks. ridser), tab af kufferten, tab eller beskadigelse af kuffertens indhold eller skader på personlige ejendele. Den ydede garanti er begrænset til produktets værdi. Tilfældige skader og følgeskader afvises udtrykkeligt.

Ligesom de fleste bagageproducenter kan vi ikke påtage os ansvar for skader som følge af forkert håndtering fra transportørernes side. Hvis du opdager, at din bagage er blevet beskadiget efter en flyvning, hvilket tydeligvis skyldes forkert håndtering fra flyselskabets side, skal du straks underrette flyselskabet (kravene varierer fra flyselskab til flyselskab), helst inden du forlader terminalbygningen.

Ethvert garantikrav kræver et gyldigt købsbevis (f.eks. faktura) med angivelse af det købte produkt og købsdatoen. Vi forbeholder os retten til udelukkende at bedømme krav, der forelægges os. Eminent vil efter eget skøn enten reparere, udskifte eller refundere produktet i overensstemmelse med de heri anførte garantibetingelser og -vilkår. Vi forbeholder os ret til at erstatte ethvert produkt med et produkt af samme værdi i tilgængelige farver i tilfælde af, at dit oprindelige produkt eller din oprindelige farve ikke længere er tilgængelig.

De ovenfor anførte garantibetingelser gælder for alle køb foretaget fra 2016 og fremefter.

Ofte Stillede Spørgsmål

Vi modtager regelmæssigt spørgsmål fra kunder om, hvorvidt skaden på deres Eminent, Probeetle, Case-Star eller Mine produkt er dækket af vores garanti. Svarene nedenfor vil give dig vejledning om, hvad der præcist er dækket.

Som producent dækker vi kun skader, der skyldes materiale- eller produktionsfejl. Hvis du bemærker, at din kuffert er beskadiget ved ankomst, anbefales det straks at underrette flyselskabet om skaden. Afhængigt af flyselskabet er tidsrammen for at rapportere en skade op til 7 dage efter ankomst.

Efter du har rapporteret skaden til flyselskabet, vil vi arbejde sammen med flyselskabet for at organisere en reparation eller udskiftning. Normalt dækkes alle omkostninger af flyselskabet.

Vores reparationsservice kan udstede dig en købsbevis samt en erklæring om, hvorvidt varen kan repareres eller ej, som kan afleveres til flyselskabet. Normalt vil vi opkræve et mindre administrationsgebyr (€ 15) for at udstede et sådant dokument. Dette gebyr vil normalt blive refunderet af flyselskabet.

For at få dette dokument bedes du venligst kontakte vores kundeservice med den oprindelige købskvittering og billeder af den beskadigede kuffert.

Vores garanti dækker kun materiale- og produktionsfejl. Hvis skaden skyldes almindelig slitage, forkert brug eller er resultatet af en transportskade (f.eks. af flyselskabet), er det ikke dækket af vores garanti.

Du har dog mulighed for at købe reservedele mod et gebyr fra vores reparationsservice.

Hvis du har købt dit produkt i Europa eller Taiwan (eller i øjeblikket befinder dig i et af disse områder), bedes du venligst kontakte os via vores hjemmeside.

Hvis du har købt dit produkt i en anden region, bedes du venligst kontakte sælgeren, hvorfra du har købt dit produkt, for at organisere en reparation eller ombytning.

Bemærk: For enhver form for garantikrav kræver vi et gyldigt købsbevis/kvittering, der angiver det købte produkt og købsdatoen. Produktmærket er ikke tilstrækkeligt til at gøre et garantikrav.

Dette spørgsmål har ikke et generelt svar. Det teleskopiske håndtag er normalt ikke beregnet til at løfte kufferten, f.eks. når man går op ad trapper, stiger på et tog osv. Hvis kufferten løftes gentagne gange ved hjælp af det teleskopiske håndtag, og afhængigt af vægten, kan dette føre til skader på det teleskopiske håndtag eller få det teleskopiske håndtag til at blive revet af. I disse tilfælde kan vi desværre ikke tilbyde en reparation på garantibasis, men kan kun tilbyde en udskiftning af det teleskopiske håndtag mod et gebyr.

I sjældne tilfælde viser det teleskopiske håndtag også andre defekter, som ikke skyldes håndteringen som nævnt ovenfor, men af materiale- eller produktionsfejl. I disse tilfælde vil vores reparationsservice organisere en reparation af det teleskopiske håndtag gratis.

For at undgå skader på det teleskopiske håndtag anbefaler vi at bruge det almindelige top- eller sidehåndtag på kufferten til at løfte kufferten.

Da vores kufferter kun er lavet af premium PP, PC og materialet TPO, som er eksklusivt for Eminent, er det meget usandsynligt, at kuffertens skal vil gå i stykker.

Hvis der opstår en skalskade som følge af transportska, vil vi venligst bede dig kontakte dit flyselskab først, da denne skade ikke kan repareres.

I sjældne tilfælde kan en brudt skal også skyldes en materialefejl. Hvis skaden opstod i garantiperioden, bedes du venligst kontakte vores reparationsservice for yderligere evaluering.

⟵ Tilbage