Záruka

Na různé druhy zavazadel a dalších výrobků poskytujeme různé záruční doby:

Probeetle & Case-Star produkty: 3 roky

Batohy, obchodní tašky: 3 roky

Mine produkty a příslušenství: 2 roky

Eminent měkká zavazadla:3 roky

Eminent pevná zavazadla: 5 let

Eminent Zlaté zavazadlo: 7 let

Záruka se vztahuje na výrobní vady materiálu a zpracování, které se vyskytnou během výše uvedené záruční doby počínaje datem nákupu.

Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady a nevztahuje se na poškození, která vznikla v důsledku běžného opotřebení, nesprávného nebo nepřiměřeného používání, nesprávné péče, nehod, oděru, nesprávného zacházení s přepravcem (např. letecké společnosti); kosmetických poškození (např. škrábanců), ztráty kufru, ztráty nebo poškození jakéhokoli obsahu kufru nebo poškození osobních věcí. Poskytovaná záruka je omezena na hodnotu výrobku. Náhodné a následné škody jsou výslovně vyloučeny.

Stejně jako většina výrobců zavazadel nemůžeme převzít odpovědnost za škody způsobené nesprávným zacházením ze strany dopravců. Pokud po letu zjistíte, že vaše zavazadlo bylo poškozeno, a to zjevně v důsledku nesprávné manipulace ze strany letecké společnosti, musíte to neprodleně oznámit letecké společnosti (požadavky se u jednotlivých leteckých společností liší), nejlépe ještě před opuštěním budovy terminálu.

Každá reklamace vyžaduje platný doklad o koupi (např. fakturu) s uvedením zakoupeného výrobku a data nákupu. Vyhrazujeme si právo výhradně posuzovat nám předložené reklamace. Eminent podle svého uvážení výrobek opraví, vymění nebo vrátí peníze v souladu se záručními podmínkami uvedenými v tomto dokumentu. Vyhrazujeme si právo vyměnit jakýkoli výrobek za výrobek stejné hodnoty v dostupných barvách v případě, že váš původní výrobek nebo barva již není k dispozici.

Výše uvedené záruční podmínky platí pro všechny nákupy uskutečněné od roku 2016.

Často kladené otázky

Pravidelně dostáváme dotazy od zákazníků, zda je poškození jejich produktu Eminent, Probeetle, Case-Star nebo Mine kryto naší zárukou. Níže uvedené odpovědi vám poskytnou orientaci ohledně toho, co je přesně kryto.

Jako výrobce kryjeme pouze škody, které vznikly v důsledku materiálových nebo výrobních chyb. Pokud si při příjezdu všimnete, že vaše zavazadlo je poškozené, doporučujeme okamžitě oznámit poškození letecké společnosti. V závislosti na letecké společnosti je lhůta pro nahlášení poškození až 7 dní po příjezdu.

Poté, co jste nahlásili poškození letecké společnosti, budeme spolupracovat s leteckou společností na organizaci opravy nebo výměny. Obvykle všechny náklady hradí letecká společnost.

Náš servis pro opravy vám může vystavit doklad o nákupu a také prohlášení, zda je položka opravitelná či nikoliv, které můžete předložit letecké společnosti. Obvykle účtujeme malý administrativní poplatek (15 €) za vystavení takového dokumentu. Tento poplatek bude obvykle leteckou společností vrácen.

Pro získání tohoto dokumentu se prosím obraťte na náš zákaznický servis s původním účtenkou a obrázky poškozeného zavazadla.

Naše záruka pokrývá pouze materiálové a výrobní vady. Pokud poškození vzniklo běžným opotřebením, nesprávným použitím nebo je výsledkem poškození při přepravě (např. leteckou společností), není kryto naší zárukou.

Máte však možnost zakoupit náhradní díly za poplatek od našeho servisního střediska.

Pokud jste svůj produkt zakoupili v Evropě nebo na Tchaj-wanu (nebo se aktuálně nacházíte v jedné z těchto oblastí), prosíme, kontaktujte nás prostřednictvím našeho webu.

Pokud jste svůj produkt zakoupili v jiné oblasti, prosíme, obraťte se na prodejce, od kterého jste produkt zakoupili, aby zorganizoval opravu nebo výměnu.

Upozorňujeme, že pro jakýkoliv záruční nárok vyžadujeme platný doklad o nákupu / účtenku, která uvádí zakoupený produkt a datum nákupu. Štítek produktu není dostatečný k uplatnění záručního nároku.

Na tuto otázku neexistuje obecná odpověď. Teleskopická rukojeť obvykle není určena k zvedání zavazadla, např. při stoupání po schodech, nastupování do vlaku atd. Pokud je zavazadlo opakovaně zvedáno pomocí teleskopické rukojeti a v závislosti na hmotnosti to může vést k poškození teleskopické rukojeti nebo jejímu vytržení. V těchto případech bohužel nemůžeme nabídnout opravu na základě záruky, ale můžeme nabídnout náhradu teleskopické rukojeti za poplatek.

V ojedinělých případech se na teleskopické rukojeti objevují i jiné vady, které nejsou způsobeny zacházením, jak je uvedeno výše, ale materiálovými nebo výrobními chybami. V těchto případech náš servisní středisko zorganizuje opravu teleskopické rukojeti zdarma.

Aby se předešlo poškození teleskopické rukojeti, doporučujeme používat k zvedání zavazadla běžnou horní nebo boční rukojeť.

Jelikož jsou naše kufry vyrobeny pouze z prémiových materiálů PP, PC a materiálu TPO, který je exkluzivní pro Eminent, je velmi nepravděpodobné, že by se skořepina kufru rozbila.

V případě, že dojde k poškození skořepiny v důsledku poškození při přepravě, žádáme vás, abyste nejprve kontaktovali svou leteckou společnost, protože toto poškození nelze opravit.

Ve vzácných případech může být rozbitá skořepina také výsledkem materiálové vady. Pokud k poškození došlo během záruční doby, prosím kontaktujte náš servis pro další posouzení.

↵ Zpět