Garanzia

Offriamo diversi tempi di garanzia per diversi tipi di bagagli e altri prodotti:

Prodotti Probeetle & Case-Star: 3 anni

Zaini, Borse da lavoro: 3 anni

Prodotti minerari e accessori: 2 anni

Eminent bagaglio morbido: 3 anni

Eminenti bagagli rigidi: 5 anni

Bagaglio Eminent GOLD: 7 anni

La garanzia copre i difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione che si verificano durante il periodo di garanzia sopra indicato a partire dalla data di acquisto.

La garanzia copre solo i difetti di fabbricazione e non copre i danni che sono il risultato di normale usura, uso improprio o irragionevole, cura impropria, incidenti, abrasioni, manipolazione impropria del vettore (es. compagnie aeree); danni estetici (es. graffi), la perdita della custodia, la perdita o il danneggiamento di qualsiasi contenuto della custodia o danni agli effetti personali. La garanzia fornita è limitata al valore del prodotto. I danni incidentali e consequenziali sono espressamente esclusi.

Come la maggior parte dei produttori di bagagli, non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni causati da un trattamento improprio da parte dei vettori. Se scopri che il tuo bagaglio è stato danneggiato dopo un volo, evidentemente a causa di un trattamento improprio da parte della compagnia aerea, devi avvisare immediatamente la compagnia aerea (i requisiti variano a seconda della compagnia aerea), idealmente prima di lasciare l'edificio del terminal.

Ogni richiesta di garanzia richiede una prova d'acquisto valida (es. fattura) indicante il prodotto acquistato e la data di acquisto. Ci riserviamo il diritto di giudicare esclusivamente i reclami che ci vengono presentati. Eminent, a sua discrezione, riparerà, sostituirà o rimborserà il prodotto in conformità con i termini e le condizioni di garanzia qui indicati. Ci riserviamo il diritto di sostituire qualsiasi prodotto con un prodotto di pari valore nei colori disponibili nel caso in cui il prodotto o il colore originale non siano più disponibili.

I termini di garanzia sopra descritti si applicano a tutti gli acquisti effettuati dal 2016 in poi.

Domande frequenti

Riceviamo regolarmente domande da parte di clienti che ci chiedono se il danno sul loro EminentProbeetle, Case-Star o Mine prodotto è coperto dalla nostra garanzia. Le risposte che seguono vi daranno indicazioni su cosa è esattamente coperto.

In qualità di produttore, copriamo solo i danni derivanti da errori di materiale o di produzione. Se noti che la tua valigia è danneggiata all'arrivo si consiglia di avvisare immediatamente la compagnia aerea del danno. A seconda della compagnia aerea, il periodo di tempo per segnalare un danno è fino a 7 giorni dopo l'arrivo.

Dopo aver segnalato il danno alla compagnia aerea, lavoreremo insieme alla compagnia aerea per organizzare una riparazione o una sostituzione. Di solito tutto il costo è coperto dalla compagnia aerea.

Il nostro servizio di riparazione può emettere una prova di acquisto e una dichiarazione se l'articolo è riparabile o meno, che può essere consegnato alla compagnia aerea. Solitamente verrà addebitato un piccolo contributo amministrativo (€ 15) per l'emissione di tale documento. Questa tassa viene solitamente rimborsata dalla compagnia aerea.

Per ottenere questo documento si prega gentilmente di contattare il nostro servizio clienti con la ricevuta di acquisto originale e le immagini della valigia danneggiata.

La nostra garanzia copre solo i difetti di materiale e di produzione. Se il danno deriva da normale usura, uso improprio o è il risultato di un danno di trasporto (ad es. dalla compagnia aerea) non è coperto dalla nostra garanzia.

Hai comunque la possibilità di acquistare pezzi di ricambio a pagamento dal nostro servizio di riparazione.

Se hai acquistato il tuo prodotto in Europa o Taiwan (o ti trovi attualmente in una di queste aree), ti preghiamo gentilmente di contattarci tramite il nostro sito web .

Nel caso in cui hai acquistato il tuo prodotto in un'altra regione, ti preghiamo gentilmente di contattare il venditore che hai acquistato il modulo del prodotto per organizzare una riparazione o uno scambio.

Nota: per qualsiasi tipo di richiesta di garanzia richiediamo una prova di acquisto/scontrino valida che indichi il prodotto acquistato e la data di acquisto. Il cartellino del prodotto non è sufficiente per far valere la garanzia.

Questa domanda non ha una risposta generale. La maniglia telescopica di solito non è pensata per essere utilizzata per sollevare la valigia, ad esempio quando si salgono le scale, si sale su un treno, ecc. Se la valigia viene sollevata ripetutamente utilizzando la maniglia telescopica e, a seconda del peso, ciò può causare danni alla maniglia telescopica o il manico telescopico da strappare. In questi casi purtroppo non possiamo offrire una riparazione in garanzia ma possiamo solo offrire una sostituzione del manico telescopico a pagamento.

In rari casi il manico telescopico mostra anche altri difetti che non sono causati dalla manipolazione come sopra menzionata ma da errori di materiale o di produzione. In questi casi il nostro servizio di riparazione organizzerà una riparazione gratuita del manico telescopico.

Per evitare danni al manico telescopico si consiglia di utilizzare la normale maniglia superiore o laterale della valigia per sollevare la valigia.

Poiché le nostre valigie sono realizzate solo con PP premium, PC e il materiale TPO esclusivo di Eminent, è altamente improbabile che il guscio della valigia si rompa.

Nel caso in cui si verificasse una rottura del guscio a causa di un danno da trasporto, ti preghiamo di contattare prima la tua compagnia aerea poiché questo danno non può essere riparato.

In rari casi un guscio rotto può anche essere dovuto a un difetto del materiale. Se il danno si è verificato durante il periodo di garanzia, si prega gentilmente di contattare il nostro servizio di riparazione per un'ulteriore valutazione.

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