Expédition et retours
INFORMATIONS SUR L'EXPÉDITION
ZONES DE LIVRAISON
Bien que nous essayons de livrer partout dans le monde, nous ne pouvons actuellement accepter que les commandes livrées dans l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Nous ne livrons pas non plus dans les régions de l'UE faisant l'objet d'arrangements spéciaux, telles que Heligoland, Büsingen, les îles Féroé, les îles Vertes, la France d'Outre-mer, Ceuta, Melilla, les îles Baléares, les îles Canaries, les îles Anglo-Normandes et quelques autres.
Pour les commandes provenant de certaines régions, y compris celles mentionnées ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la commande.Si vous ne savez pas s'il est possible d'expédier votre commande à votre adresse, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle ici.
SERVICES DE LIVRAISON
Les commandes dont l'adresse de livraison se trouve en Allemagne sont expédiées par DPD ou DHL depuis notre entrepôt en Allemagne. Actuellement, nous ne pouvons pas accepter de préférences concernant le service de messagerie utilisé.
Les autres commandes dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège sont expédiées par DPD depuis notre entrepôt en Allemagne.
En raison de la taille et du poids de nos produits, nous ne proposons pas actuellement d'options de livraison express.
DÉLAI DE LIVRAISON
Nous travaillons sans relâche pour vous livrer votre nouveau bagage Eminent le plus rapidement possible. Pour toute commande passée avant 10 heures CET entre le lundi et le vendredi, la commande sera toujours expédiée le même jour ouvrable.
Les commandes avec livraison en Allemagne seront généralement livrées dans les 2 à 3 jours ouvrables. Dans de nombreux cas, la commande est livrée le jour ouvrable suivant, mais nous ne pouvons pas le garantir.
Les commandes passées dans l'UE (hors Allemagne) sont généralement livrées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
Les commandes à destination du Royaume-Uni, de la Suisse ou de la Norvège sont généralement livrées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
FRAIS DE LIVRAISON
Toute commande supérieure à 100€ / £100 est expédiée gratuitement (sauf les commandes à destination de la Suisse). Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais d'expédition forfaitaires de 6€ / £6 s'appliquent.
Pour les commandes à destination de la Suisse, des frais d'expédition forfaitaires de 10 CHF s'appliquent.
Pour les commandes à destination de la Norvège, des frais d'expédition forfaitaires de 100 NOK sont appliqués.
DROITS ET TAXES
Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège, des droits et taxes à l'importation sont applicables. Le prix indiqué sur notre boutique en ligne comprend tous les droits et taxes applicables et aucun droit ou taxe n'est dû à la livraison.
Retours
La période de retour pour tous nos articles (à l'exception des cartes cadeaux) est de 30 jours. Pour les cartes cadeaux, veuillez vous référer aux conditions indiquées sur la page du produit.
Pour les commandes passées entre le 15 novembre 2024 et le 31 décembre 2024, nous proposons une période de retour prolongée jusqu'au 31 janvier 2025.
Veuillez noter que nous ne pouvons accepter les retours que pour les articles suivants
- articles qui n'ont pas été utilisés et qui sont en état de revente,
- dont les combinaisons de verrouillage n'ont pas été modifiées,
- qui ont tous les accessoires (si cela a été livré avec),
- pour les valises brillantes dont le film de protection n'a pas été retiré,
- dont les étiquettes n'ont pas été coupées.
Pour les articles retournés qui ne remplissent pas toutes les conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour de l'article.
Nous espérons que vous comprendrez qu'en raison de la taille de nos produits, nous ne pouvons pas proposer de livrer plusieurs articles à la fois.
Le retour est gratuit. Pour recevoir une étiquette de retour pour votre commande, veuillez utiliser notre portail de retours en bas de cette page.
N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant un retour ou si vous avez besoin d'aide.
Vous trouverez de plus amples informations sur les retours dans notre politique de retour.
Échanges
Pour les échanges, la même période s'applique que pour les retours. Bien que nous ne puissions pas échanger directement le produit que vous avez acheté contre un autre, nous pouvons vous délivrer une carte cadeau ou une remise après le retour de l'article initialement commandé, que vous pourrez utiliser pour acheter l'article que vous souhaitez commander à la place.
Veuillez contacter notre équipe du service client si vous avez besoin de plus d'assistance.
